Бизнесмены дали советы, как приспособиться к изоляции

null
Фото: Владимир Андреев

Карантин, призванный замедлить распространение по миру пандемии коронавируса, сказался прежде всего на предпринимателях. Тюменские бизнесмены вынуждены оперативно реагировать на вызовы времени, чтобы не потерять клиентов и прибыль. Они рассказали «Моментам. Тюмень» об успешном переводе работы с клиентами в он-лайн формат и инструментах, которые используют в новых условиях.

— Карантин стал катализатором для развития онлайн-сервисов компании «Этажи». Мы и раньше развивали систему бесконтактных сделок с недвижимостью, особенно на межрегиональном уровне, когда покупатель физически не мог выехать в город, где планировал приобрести недвижимость, а за прошедшие выходные полностью перешли на нее в большинстве городов присутствия компании. Мы разработали новые регламенты и бизнес-процессы. Наши риелторы теперь показывают клиентам жилье онлайн с помощью стриминговых сервисов. Для собственников жилья мы разработали инструкции по самостоятельному фотографирования своих объектов. Сделки также оформляются удаленно, покупатель может выбрать объект, затем оформить онлайн договор и задаток, — отметил в разговоре с редакцией «Моментов.Тюмень» директор «Этажей» Ильдар Хусаинов.

По его словам, консультации по ипотеке и формирование пакетов документов для банков агентство также производит онлайн. Новый формат работы не испугал покупателей: за выходные недвижимостью заинтересовались более 600 человек, что, по мнению Хусаинова, это много. По словам создателя сервиса по подбору недвижимости cashbackdom.ru Игоря Самойлика, они оказывают клиентам юридические и ипотечные консультации, высылают подборки квартир с помощью мессенджеров, общаются по телефону, а также разрабатывают онлайн приложение для поиска жилья.

— Во время карантина все консультации по выбору квартир мы перевели на дистанционный формат. Для клиентов это оказалось очень кстати: они сидят дома, получают от нас подборки квартир, выбирают, консультируются с нашими специалистами. Могут дистанционно оформить заявку на ипотеку или созвониться с менеджером застройщика. Когда карантин снимут, такие клиенты уже могут ехать в офис застройщика или банк уже с конкретным решением. Я бы посоветовал предпринимателям, желающим выжить в новых условиях, обязательно опубликовать во всех соцсетях пост о том, как они теперь предоставляют услуги, а также написать или позвонить каждому своему клиенту, — рассказал Самойлик «Моментам. Тюмень».

Фото: Николай Бастриков

Имеют возможность перейти на бесконтактную систему взаимодействия с клиентами также специалисты IT-сферы, инженеры и конструкторы.

— Мы настраиваем систему удаленной работы архитектурного бюро А61. Взаимодействуем с заказчиками с помощью соцсетей и скайпа, по телефону. Быть успешным, ведя бизнес удаленно, можно, если и у заказчика, и у исполнителя есть желание вести диалог. Благодаря современным телекоммуникационным системам личное рабочее взаимодействие перестает быть необходимостью, — отметил в разговоре с «Моментами. Тюмень» руководитель бюро Дмитрий Морозов.

С Морозовым согласна архитектор Алена Мельникова. По ее словам, бизнес в сфере проектирования не страдает в условиях пандемии. Коуч Алина Чибисова уверена, что тем, кто работает в сфере разного рода консультаций, карантин не вредит — напротив, он может помочь сэкономить время, которое раньше тратилось на дорогу и встречи, на самообразование и освоение новых инструментов взаимодействия с клиентами.

— Я — «друг за деньги». Я помогаю своим клиентам в сложным ситуациях, когда человек не понимает, что делать дальше, запутался, не может сделать выбор, не верит в успех своего проекта. Я совместно с клиентами ищу пути решения их проблем. Я сомневалась, что онлайн консультации будут такими же эффективными, как очные, думала, что только от моей личной энергии зависит результат. Но мои опасения не оправдались. Люди и онлайн заряжаются энергией, начинают верить в себя и решать проблемы. Качество работы не пострадало. Я использую для связи приложения, дающие возможность совершать видеозвонки. Для моей работы это очень важно, — рассказала Чибисова «Моментам. Тюмень».

Фото: unsplash.com

Владельцы розничных магазинов сейчас заняты введением или оптимизацией системы доставки товаров и расширением своего присутствия в интернете. Так, руководитель независимого книжного «Никто не спит» Дарья Новикова отметила, что ее магазин одним из первых испытал влияние коронавируса на малый бизнес в Тюмени, так как расположен в Школе перспективных исследований ТГУ. Ещё до начала карантина и закрытия почти всех общественных пространств выяснилось, что в ШПИ выявлен случай заражения коронавирусом. Уже две недели «Никто не спит» работает в режиме доставки и онлайн-консультирования.

— Чтобы продолжить работу, мы выработали принципы, которых придерживаемся и сейчас. Во-первых, для розничной торговли сегодня как никогда важно массированное присутствие в соцсетях. Все сидят дома, значит, и наши старые и новые клиенты не исключение. Если раньше мы могли сфотографировать пять-шесть новых книжек и оставить для анонса, теперь нужно показать весь ассортимент. 31 марта мы в прямом эфире обсудим ситуацию и выработаем график онлайн-трансляций. Во-вторых, стоит обратить внимание на доставку. Раньше мы не практиковали доставку книг, потому что не было ресурсов и времени на просчёт процесса, да и потребности не возникало. Теперь мы крутимся от книжного до точек встречи и контролируем пункт самовыдачи заказов. Мы также по-прежнему являемся консультантками книжного. Вы можете написать нам по поводу интересующих вас книг, и мы расскажем вам о перспективах доставки, ожидания, посоветуем нужную литературу, — поделилась Новикова с редакцией «Моментов. Тюмень».

Фото: Денис Моргунов

Гораздо сильнее карантин сказался на тех сферах, в которых без взаимодействия с клиентами не обойтись — на ресторанном бизнесе и бьюти-сфере. Тюменские рестораны, согласно распоряжению губернатора Тюменской области Александра Моора, до 5 апреля работают только на вынос и доставку. По словам пиар-директора ресторанного холдинга «МаксиМ» Марины Филипповой, из-за этого количество заказов резко сократилось. Основатель тюменской сети боулинг-ресторанов Brooklyn Bowl Артем Рахмеев уверен, что ресторанную сферу доставка не спасет.

— Доставка принесет убыток рестораторам. По опыту коллег из других стран и городов могу сказать, что количество заказов на доставку будет только падать. Сейчас те, кто не специализировался на доставке до карантина, иногда получают один-два заказа в день. Это огромные расходы: очень много полуфабрикатов придется списывать, плюс нужно оплачивать электроэнергию и коммуналку, ведь ресторан — не домашняя кухня, а огромное производство со специальным оборудованием, которое «съедает» много электричества. Ну и нужно понимать, что приготовление еды дома для людей на карантине — хоть какое-то развлечение. Плюс население экономит деньги, а доставка еды из ресторана всегда воспринималась как необязательные расходы, как возможность побаловать себя, — рассказал «Моментам. Тюмень» Рахмеев.

Он уверен, что ресторанный бизнес сохранит только быстрейшее окончание карантина и полная минимизация издержек. Если через неделю рестораны начнут работать, индустрия сможет выжить. Но если карантин продлится дольше, то у бизнеса будут большие проблемы.